Politica
de retur

  1. Dreptul de a Returna Produsele

Conform legislației Uniunii Europene, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate de la noi în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii lor, fără a fi necesară justificarea deciziei de retur. Pentru a beneficia de dreptul de retur, produsele trebuie să fie returnate în aceeași stare în care au fost primite, împreună cu toate accesoriile și ambalajul original intact.

  1. Cum să Exercitați Dreptul de Returnare

Pentru a returna un produs, vă rugăm să urmați acești pași:

  • Contactați-ne la adresa de e-mail totalfishsrl@gmail.com sau la numărul de telefon 0721.805.900 pentru a ne informa cu privire la intenția de retur. Vă rugăm să specificați numărul comenzii și produsul pe care doriți să îl returnați.
  • După confirmarea de la echipa noastră, expediați produsul la adresa specificată de noi. Rețineți că veți fi responsabil(ă) pentru costurile de transport pentru retur, exceptând situațiile în care produsul este defect sau neconform.
  1. Condiții de Returnare

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să fie în starea originală, fără semne de uzură sau deteriorare.
  • Să fie ambalate în ambalajul original și însoțite de toate etichetele, accesoriile și documentele care au fost incluse la momentul livrării.

Produsele care nu îndeplinesc aceste condiții ar putea fi refuzate pentru retur sau ar putea fi aplicată o taxă de reambalare.

  1. Restituirea Banilor

După recepția și verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea sumei achitate în termen de cel mult 14 zile calendaristice. Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziția inițială, cu excepția cazului în care se convine altfel.

  1. Politica de Anulare Comandă

Puteți anula comanda în termen de 24 de ore de la plasare, contactând echipa noastră de suport la adresa de e-mail totalfishsrl@gmail.com sau la numărul de telefon 0721.805.900. Vă rugăm să specificați numărul comenzii pentru a facilita procesul de anulare.

Odată ce produsul a fost expediat, comanda nu mai poate fi anulată, dar se poate returna conform Politicii de Retur de pe site-ul nostru.

În cazul anulării unei comenzi în termenul prevăzut, rambursarea sumei achitate va fi procesată în termen de 5-7 zile lucrătoare prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziția inițială.

  1. Excepții de la Dreptul de Retur

Conform reglementărilor UE, unele produse sunt exceptate de la dreptul de retur, inclusiv, dar fără a se limita la:

  • Produsele personalizate sau realizate pe comandă.
  • Produsele care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare.
  • Produsele cu o perioadă scurtă de valabilitate (ex. produse perisabile).
  1. Reclamații și Produse Defecte

În cazul în care un produs este defect sau prezintă neconformități, vă rugăm să ne contactați imediat la adresa de e-mail totalfishsrl@gmail.com sau la numărul de telefon 0721.805.900. Vom investiga reclamația și vă vom informa despre pașii necesari pentru returnarea sau înlocuirea produsului.

  1. Contact
  • Companie: TOTAL FISH SRL
  • CUI: 48797808
  • Nr. Reg. Comerțului: J40/17375/2023
  • Administrator: Cătălin Cristian
  • Adresă: Ilfov, Pantelimon, Str. Eroilor nr. 7
  • Telefon: 0721.805.900
  • E-mail: totalfishsrl@gmail.com